Podmínky služby

Tyto Obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím – provozovatelem internetového obchodu Čerstvý obchod, se sídlem Na Poříčí 1046/24, 110 00 Hlavní město Praha, Czechia, telefon +420773730416, e-mail info@cerstvy.shop, doménou https://cerstvy.shop (dále jen „Prodávající“) – a kupujícím (dále jen „Kupující“), který uzavírá smlouvu prostřednictvím webových stránek E-shopu. Tyto Podmínky jsou zpracovány v souladu s právním řádem České republiky, zejména se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“), zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zákonem č. 40/1964 Sb. (občanský zákoník – historicky, ale aktuálně se odkazujeme na nový kodex) a v návaznosti na směrnici Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, směrnici 2000/31/ES o elektronickém obchodu a směrnici 2019/770/EU o digitálním obsahu a digitálních službách. Dále se řídí zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti (zejména ustanovení o obchodních sděleních).

1. Úvodní ustanovení

1.1 Internetový obchod Čerstvý obchod provozovaný na doméně https://cerstvy.shop umožňuje Kupujícím nakupovat zboží (potraviny, čerstvé produkty, trvanlivé zboží, balíčky, dárkové koše a další sortiment) online. Veškeré objednávky se řídí těmito Podmínkami, které jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.

1.2 Kupující je povinen se s těmito Podmínkami seznámit před odesláním objednávky. Odesláním objednávky Kupující souhlasí s jejich zněním. Podmínky jsou trvale přístupné na webových stránkách a lze je uložit nebo vytisknout.

1.3 Prodávající si vyhrazuje právo tyto Podmínky měnit a doplňovat. Změny jsou účinné okamžikem zveřejnění na webových stránkách. Na již uzavřené smlouvy se vztahuje verze Podmínek platná v okamžiku uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak.

2. Definice pojmů

Pro účely těchto Podmínek platí následující definice:

  • E-shop – internetové rozhraní umístěné na adrese https://cerstvy.shop, prostřednictvím kterého je zboží nabízeno a prodáváno.

  • Zboží – veškeré produkty, které jsou k dispozici pro nákup v E-shopu (potraviny, nápoje, doplňky, dárkové sady apod.).

  • Kupující – fyzická nebo právnická osoba, která zadá objednávku prostřednictvím E-shopu. Fyzická osoba může vystupovat buď jako spotřebitel (nakupující mimo rámec své podnikatelské činnosti), nebo jako podnikatel (nakupující v rámci své živnosti).

  • Objednávka – návrh na uzavření kupní smlouvy ze strany Kupujícího, zaslaný prostřednictvím E-shopu.

  • Potvrzení objednávky – akceptace návrhu smlouvy ze strany Prodávajícího, která uzavírá smlouvu.

3. Uzavření smlouvy

3.1 Veškerý obsah webových stránek, včetně popisu zboží, cen, fotografií, parametrů a dostupnosti, má informativní charakter a nepředstavuje právně závaznou nabídku. Závazný návrh smlouvy činí Kupující odesláním vyplněného objednávkového formuláře („Objednávka“).

3.2 Objednávka musí obsahovat:

  • identifikaci Kupujícího (jméno, příjmení, doručovací adresa, e-mail, telefon),

  • seznam objednaného zboží, jeho množství a cenu,

  • zvolený způsob dopravy a platby,

  • další případné požadavky (poznámka k dodání, datum doručení apod.).

3.3 Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy Prodávající odešle Kupujícímu potvrzení objednávky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Okamžikem doručení potvrzení je smlouva považována za uzavřenou (akceptace). Potvrzení obsahuje souhrn objednávky, cenu, způsob dopravy a platební podmínky.

3.4 V případě, že Prodávající nemůže objednávku potvrdit (např. z důvodu nedostupnosti zboží), kontaktuje Kupujícího bezodkladně a nabídne alternativní řešení (náhradní zboží, zrušení objednávky). Kupující není vázán návrhem náhradního zboží.

4. Cena a platební podmínky

4.1 Všechny ceny v E-shopu jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (DPH) v platné výši dle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty. Ceny jsou platné v okamžiku objednávky. Prodávající si vyhrazuje právo na technickou chybu v zobrazení ceny – v takovém případě bude Kupujícího kontaktovat a nabídne storno nebo opravu ceny.

4.2 Způsoby platby: Kupující má možnost platit bankovním převodem na účet uvedený v potvrzení objednávky, platební kartou online přes zabezpečenou bránu (GP webpay, Comgate, nebo jiný poskytovatel), případně platbou na dobírku při převzetí zboží (u vybraných produktů). Podrobné informace jsou uvedeny v košíku a v potvrzovacím e-mailu.

4.3 Platba je považována za provedenou připsáním celé částky na účet Prodávajícího (u bankovního převodu) nebo autorizací transakce (u platební karty). U dobírky je platba provedena při předání zboží.

4.4 Kupující je povinen uhradit cenu zboží a související náklady na dopravu a balné, které jsou zřetelně uvedeny v objednávce a v potvrzení. Prodávající nevystavuje daňové doklady na zvláštním tiskopisu, ale daňový doklad (fakturu) je součástí e-mailového potvrzení a je k dispozici v uživatelském účtu (pokud je zřízen).

5. Dodací podmínky (přechodně, podrobná samostatná politika)

5.1 Dodání zboží se řídí samostatnou Politikou dodání, která je nedílnou součástí těchto Podmínek. Orientační doba dodání je uvedena u každého zboží a v košíku. Prodávající se snaží zboží odeslat do 1–3 pracovních dnů od přijetí objednávky (u čerstvého zboží dohodou).

5.2 Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího okamžikem převzetí zboží (u spotřebitele vždy až převzetím, v souladu s § 1844 Občanského zákoníku, kdy riziko přechází až převzetím, nikoli odesláním).

5.3 Prodávající odpovídá za vady při převzetí podle reklamačního řádu (viz část o vadném plnění).

6. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

6.1 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu, jak je podrobně popsáno v Zásadách vrácení zboží (viz samostatná politika). Podnikatel (OSVČ, firma) nemá toto právo, pokud nejedná jako spotřebitel.

6.2 Vrácení zboží se řídí Zásadami vrácení zboží, které upravují i náklady na vrácení, stav zboží a výjimky.

7. Odpovědnost za vady (reklamace)

7.1 Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí. Zákonná záruční doba činí 24 měsíců pro spotřebitelské smlouvy (dle § 2113 Občanského zákoníku). U čerstvých potravin a zboží podléhajícího rychlé zkáze je záruční doba kratší – obvykle do data spotřeby uvedeného na obalu, v souladu s § 2165 Občanského zákoníku.

7.2 Kupující je povinen zboží převzít a zkontrolovat jeho neporušenost. V případě zjevných vad (např. poškozený obal, rozbité zboží) je povinen vadu uplatnit ihned, nejpozději do 3 dnů od převzetí (jinak platí vyvratitelná domněnka, že zboží bylo převzato bez zjevných vad). Skryté vady lze uplatnit kdykoli v zákonné lhůtě.

7.3 Reklamace se vyřizuje bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Kupující má právo na výměnu, opravu, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy (při podstatné vadě). Podrobnosti upravuje reklamační řád dostupný na webu.

8. Ochrana osobních údajů

8.1 Zpracování osobních údajů je prováděno v souladu s GDPR a samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí těchto Podmínek. Prodávající jako správce zpracovává osobní údaje výhradně pro účely plnění smlouvy, vyřízení objednávky, doručení zboží, účetních povinností a s vaším souhlasem pro marketing.

8.2 Kupující uděluje Prodávajícímu souhlas se zpracováním osobních údajů v rozsahu nezbytném pro realizaci objednávky. Tento souhlas může být kdykoli odvolán, a to bez dopadu na již provedené úkony.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

9.1 Spotřebitel má právo obrátit se v případě sporu s Prodávajícím na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo využít online platformu pro řešení sporů (ODR) Evropské unie na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr. Prodávající se zavazuje ke smírnému řešení a poskytnutí veškerých informací ČOI v rámci mediace.

9.2 Pokud není smírného řešení dosaženo, mohou se strany obrátit na obecné soudy podle občanského soudního řádu (zákon č. 99/1963 Sb.). Místní příslušnost je dána sídlem Prodávajícího (pro spotřebitele i sídlem spotřebitele podle § 105 odst. 1 OSŘ).

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě, že budou přeloženy do jiných jazyků, má v případě pochybností přednost české znění.

10.2 Smlouva se řídí právním řádem České republiky, a to i v případech, kdy si Kupující objedná zboží ze zahraničí. Ustanovení mezinárodního práva soukromého (nařízení Řím I) se použijí subsidiárně, avšak v souladu s ochranou spotřebitele.

10.3 Prodávající není vázán žádnými kodexy ani etickými pravidly profesních organizací, nestanoví-li tak zvláštní předpis.

10.4 Pokud by kterékoliv ustanovení těchto Podmínek bylo neplatné nebo neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Neplatné ustanovení se nahradí takovým ustanovením, které nejlépe odpovídá účelu a záměru původního ustanovení.

10.5 Veškeré písemnosti, oznámení a komunikace mezi stranami se doručují na kontaktní údaje uvedené v objednávce nebo na adrese Prodávajícího. E-mailová komunikace na info@cerstvy.shop a +420773730416 je považována za platnou.