Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady vrácení zboží (dále jen „Zásady“) platí pro veškeré nákupy uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu Čerstvý obchod, provozovaného na doméně https://cerstvy.shop (dále jen „E-shop“). Provozovatelem E-shopu je fyzická osoba podnikající zapsaná v živnostenském rejstříku, se sídlem Na Poříčí 1046/24, 110 00 Hlavní město Praha, Czechia, IČO: (neuvedeno), telefonní kontakt: +420773730416, e-mail: info@cerstvy.shop (dále jen „Prodávající“).

Tyto Zásady jsou zpracovány v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“), zejména s ustanoveními o spotřebitelských smlouvách (§ 1810 a násl.), a v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Dále reflektují požadavky směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, která byla implementována do českého právního řádu.

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku (prostřednictvím E-shopu) bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (v případě smlouvy o koupi zboží). Byla-li uzavřena smlouva o dodávce více druhů zboží nebo o dodávce zboží v několika částech, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Pro účely odstoupení od smlouvy zasílá spotřebitel své odstoupení písemně na e-mailovou adresu info@cerstvy.shop nebo poštou na adresu provozovny Na Poříčí 1046/24, 110 00 Hlavní město Praha. K odstoupení lze využít i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jehož podoba je k dispozici na webových stránkách E-shopu, není však povinné.

Lhůta pro odstoupení se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení nejpozději poslední den lhůty.

2. Důsledky odstoupení od smlouvy

Po odstoupení od smlouvy Prodávající vrátí spotřebiteli všechny platební prostředky, které od něj obdržel, včetně nákladů na dodání zboží (kromě dodatečných nákladů vyplývajících z volby jiného než nejlevnějšího způsobu dodání), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jakým spotřebitel platbu provedl, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem, a to bez jakýchkoli poplatků.

Prodávající však není povinen vrátit přijaté platební prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží vrátí nebo prokáže, že zboží odeslal.

3. Náklady na vrácení zboží

Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží. V případě, že zboží nemůže být vráceno běžnou poštovní cestou pro svou povahu (např. nadměrný rozměr), informuje Prodávající spotřebitele o těchto nákladech předem prostřednictvím webových stránek nebo v potvrzovacím e-mailu.

4. Odpovědnost za zboží při přepravě

Prodávající doporučuje, aby spotřebitel zboží zasílal zpět jako doporučenou zásilku nebo s pojištěním, neboť Prodávající nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození zboží při zpětné přepravě, ke kterému došlo bez jeho zavinění.

5. Zhoršení stavu zboží

Spotřebitel odpovídá za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Za zhoršení stavu zboží se nepovažuje běžné opotřebení nebo poškození vzniklé při standardním vyzkoušení, které je přiměřené v kamenné prodejně.

6. Výjimky z práva na odstoupení

Podle § 1837 Občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy mimo jiné v těchto případech:

  • o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (zboží na míru);

  • o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze (např. čerstvé potraviny, květiny, pečivo);

  • o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (např. kosmetika, zdravotnické potřeby);

  • o dodávce zvukových nebo obrazových záznamů či počítačových programů, pokud porušil jejich původní obal;

  • o dodávce novin, periodik nebo časopisů;

  • o dodávce digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl poskytnut s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele.

7. Reklamační postup (práva z vadného plnění)

Vedle práva na odstoupení od smlouvy má spotřebitel práva z vadného plnění podle § 1914 až 1925 Občanského zákoníku. Jedná se o vady, které má zboží při převzetí (tj. skryté i zjevné vady). Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že v době převzetí má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a jinak vlastnosti popsané Prodávajícím nebo výrobcem. Prodávající odpovídá za vady, které se vyskytnou ve lhůtě 24 měsíců od převzetí (zákonná záruční doba). U zboží, na které je poskytována delší záruka, platí doba uvedená na obalu nebo v záručním listu.

Spotřebitel má právo na:

  • odstranění vady dodáním nového zboží nebo dodáním chybějící části,

  • odstranění vady opravou zboží,

  • přiměřenou slevu z kupní ceny,

  • odstoupení od smlouvy (pouze pokud se jedná o podstatné porušení smlouvy, nebo pokud Prodávající vadu neodstranil v přiměřené lhůtě a bez značných obtíží pro spotřebitele).

Reklamaci lze uplatnit písemně na adrese Na Poříčí 1046/24, 110 00 Hlavní město Praha, nebo e-mailem na info@cerstvy.shop. Spotřebitel je povinen popsat vadu a navrhnout způsob vyřízení. Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodnou na delší lhůtě.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) v případě nespokojenosti s vyřízením reklamace nebo s postupem Prodávajícího. ČOI je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) pro oblast ochrany spotřebitele v České republice. Spotřebitel může podat podnět prostřednictvím online platformy pro řešení sporů (ODR) Evropské unie dostupné na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr. Prodávající se v rámci těchto postupů zavazuje spolupracovat a hledat smírné řešení.

9. Závěrečná ustanovení

Tyto Zásady vrácení zboží jsou platné od okamžiku jejich zveřejnění na webových stránkách https://cerstvy.shop. Prodávající si vyhrazuje právo tyto Zásady průběžně měnit a aktualizovat v souladu s právními předpisy. O změnách bude spotřebitel informován na webových stránkách. V případě jakýchkoliv dotazů ohledně vrácení zboží nebo reklamací kontaktujte zákaznickou podporu na +420773730416 nebo e-mailem na info@cerstvy.shop.