Zásady pro doručování

Tyto Zásady dodání zboží (dále jen „Pravidla dodání“) stanoví podmínky pro dopravu zboží objednaného v internetovém obchodě Čerstvý obchod provozovaném na doméně https://cerstvy.shop, provozovatelem se sídlem Na Poříčí 1046/24, 110 00 Hlavní město Praha, Czechia, telefonní kontakt: +420773730416, e-mail: info@cerstvy.shop (dále jen „Prodávající“). Tato Pravidla dodání jsou vydávána v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a s ohledem na směrnici Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU, která upravuje práva spotřebitelů v oblasti smluv uzavíraných na dálku, včetně aspektů doručení a přechodu rizik.

1. Základní informace o dodání

1.1 Prodávající zajišťuje dodání objednaného zboží prostřednictvím smluvních přepravních služeb. K dodání jsou využívány standardní doručovací služby (Česká pošta, Zásilkovna, DPD, PPL, nebo jiné smluvní přepravní společnosti), popřípadě osobní odběr na provozovně po předchozí domluvě. Způsob doručení si Kupující volí v rámci objednávkového procesu, přičemž aktuální nabídka přepravců je zobrazena při tvorbě objednávky.

1.2 Veškeré náklady na dopravu a balné jsou uvedeny u každé objednávky a jsou stanoveny na základě hmotnosti, objemu, hodnoty zboží a zvoleného způsobu dopravy. Kupující je s těmito náklady seznámen před odesláním objednávky, a to v košíku i v souhrnu objednávky.

1.3 Čas dodání je orientační a závisí na místě doručení, zvoleném přepravci a dostupnosti zboží. Prodávající uvádí u každého produktu předpokládanou dobu expedice (obvykle 1–3 pracovní dny), avšak u čerstvého zboží se termíny řídí dohodou a skladovacími kapacitami. Prodávající se zavazuje vynaložit maximální úsilí, aby byla objednávka doručena v co nejkratším čase, avšak nezodpovídá za zpoždění způsobená přepravní společností, nepřízní počasí, dopravními omezeními nebo jinými okolnostmi nezávislými na jeho vůli (vyšší moc).

2. Způsoby dodání a přepravci

2.1 Prodávající nabízí tyto způsoby dodání:

• Osobní odběr – v provozovně na adrese Na Poříčí 1046/24, 110 00 Hlavní město Praha po předchozí telefonické nebo e-mailové domluvě (minimálně 1 hodina před vyzvednutím). Odběr je zdarma, platební podmínky se řídí dle objednávky.

• Doručení prostřednictvím doručovací služby (kurýr) – zboží je doručeno na adresu uvedenou v objednávce. Doručení provádí smluvní přepravce v pracovní dny, obvykle v časovém rozmezí 8:00–18:00 hod. Pokud Kupující není v místě doručení zastižen, zanechá přepravce avízo a zboží je uloženo na nejbližší pobočce přepravce nebo je nabídnuto opakované doručení za poplatek.

• Doručení na výdejní místo (Zásilkovna, AlzaBox, PPL Box) – zboží je doručeno na vybrané výdejní místo, kde si je Kupující vyzvedne po předložení identifikačního kódu nebo QR kódu. Tato služba je obvykle levnější než doručení na adresu.

• Expresní doručení – na vyžádání a za příplatek je možné zajistit doručení do 24 hodin (u zboží skladem), přičemž tato možnost musí být odsouhlasena předem e-mailem nebo telefonicky na +420773730416.

2.2 Prodávající si vyhrazuje právo zvolit přepravce podle dostupnosti a efektivity, avšak Kupující je o konkrétním přepravci informován v potvrzení objednávky.

3. Expedice a termín dodání

3.1 Expedice zboží se uskutečňuje zpravidla do 2 pracovních dnů od připsání platby na účet Prodávajícího (u bankovního převodu), nebo od autorizace platby kartou, nebo potvrzení objednávky s dobírkou. U čerstvého zboží je expedice závislá na sklizni, naskladnění a je konzultována individuálně – Prodávající kontaktuje Kupujícího pro upřesnění termínu dodání, nejčastěji do 1–3 pracovních dnů.

3.2 Orientační doba dodání od expedice:

• Pro dodání na území České republiky: standardně 1–2 pracovní dny (Česká pošta, Zásilkovna, DPD).

• Pro dodání na území hlavního města Prahy: často následující pracovní den.

• Pro dodání do zahraničí (v rámci EU): 3–7 pracovních dnů podle cílové země, za podmínek stanovených mezinárodní přepravou.

3.3 Prodávající průběžně sleduje dostupnost zboží. Pokud je některá položka dočasně nedostupná, informuje Kupujícího o předpokládaném termínu naskladnění a nabídne možnost rozdělení objednávky (částečné dodání) nebo stornace.

4. Náklady na dopravu a balné

4.1 Náklady na dopravu jsou kalkulovány dle tarifu přepravce a hmotnosti/objemu zásilky. Výše nákladů je uvedena v objednávce. Prodávající může nabídnout dopravu zdarma pro objednávky nad určitou částku (např. 1500 Kč), přičemž tato akce je zveřejněna na webu. Náklady na osobní odběr jsou vždy zdarma.

4.2 V případě částečného vrácení zboží (odstoupení od smlouvy) se náklady na dopravu vrací v poměrné výši pouze v případě, že Kupující vrátí celou objednávku. Při částečném vrácení se náklady na dopravu nevrací, pokud je hodnota vráceného zboží nižší než limit pro dopravu zdarma, a Prodávající si vyhrazuje právo odečíst náklady na dopravu z vrácené částky.

5. Přechod nebezpečí škody na zboží

5.1 V souladu s § 1844 Občanského zákoníku nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího okamžikem převzetí zboží od přepravce, nikoli okamžikem odeslání. To znamená, že Prodávající nese odpovědnost za ztrátu nebo poškození zboží během přepravy až do doby, než si Kupující zboží fyzicky převezme.

5.2 Pokud Kupující obdrží poškozený obal nebo má podezření na poškození zboží při přepravě, je povinen:

• převzít zásilku s výhradou (zapsat do přepravního protokolu, že obal byl poškozen),

• pořídit fotodokumentaci poškození,

• neprodleně (do 3 dnů) kontaktovat Prodávajícího na info@cerstvy.shop nebo +420773730416.
  V opačném případě může být nárok na náhradu škody ztížen nebo zcela vyloučen, neboť přepravce vyžaduje reklamaci bez zbytečného odkladu.

6. Dodání na dobírku a platba při převzetí

6.1 U objednávek s platbou na dobírku je Kupující povinen mít připravenu hotovost nebo platební kartu (podle možností přepravce) v okamžiku převzetí. Výše dobírky je uvedena v potvrzení objednávky. Náklady na dobírku (poplatek přepravci) jsou účtovány Kupujícímu a jsou uvedeny v ceně dopravy.

6.2 Pokud Kupující zásilku s dobírkou nepřevezme, aniž by objednávku předem stornoval, vzniká Prodávajícímu právo na úhradu vzniklých nákladů (doprava, manipulační poplatek) ve výši stanovené ceníkem, nejvýše však do 500 Kč, pokud toto bylo sděleno v obchodních podmínkách nebo potvrzení objednávky.

7. Změna dodací adresy a reklamace dodání

7.1 Kupující je povinen uvést v objednávce správnou a úplnou doručovací adresu. V případě, že je adresa neúplná nebo chybná, Prodávající nenese odpovědnost za nedoručení nebo prodlení. Změnu dodací adresy po odeslání objednávky lze provést pouze za podmínky, že zásilka dosud nebyla předána přepravci, a to písemně na info@cerstvy.shop. Pokud již byla zásilka předána, změna adresy je možná pouze s dodatečnými náklady podle tarifu přepravce.

7.2 V případě, že zásilka nebude doručena ve stanoveném termínu nebo bude doručena poškozená, má Kupující právo podat reklamaci dodání u Prodávajícího, který zahájí šetření u přepravce a v případě uznání reklamace provede náhradu – buď novou expedicí zboží, nebo vrácením peněz včetně poštovného.

8. Zvláštní ustanovení pro dodání čerstvého zboží

8.1 Vzhledem k povaze čerstvého zboží (potraviny, pečivo, ovoce, zelenina, maso, mléčné výrobky) je Prodávající povinen zajistit dodržení teplotního řetězce a co nejrychlejší expedici. Čerstvé zboží je dodáváno obvykle ve speciálních termoobalech. Kupující je povinen zboží převzít ihned po doručení a zkontrolovat jeho stav; v případě podezření na porušení chladícího řetězce nebo zkažení zboží je povinen to bezodkladně oznámit.

8.2 Osobní odběr čerstvého zboží je možný pouze v rámci provozní doby prodejny a po předchozí domluvě, aby bylo zboží připraveno v čerstvém stavu.

8.3 Prodávající neodpovídá za znehodnocení čerstvého zboží, pokud si Kupující zásilku nevyzvedne v termínu a zboží je poté skladováno mimo vhodné podmínky (např. u přepravce delší dobu).

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Tyto Pravidla dodání jsou platná od okamžiku zveřejnění na webu https://cerstvy.shop. Prodávající si vyhrazuje právo je měnit, přičemž o změnách informuje Kupujícího aktualizací na webu. Pro každou konkrétní objednávku platí Pravidla dodání ve znění platném v okamžiku jejího zadání.

9.2 Veškeré informace o dopravě, včetně aktuálních ceníků přepravců a termínů, jsou k dispozici na webových stránkách nebo na vyžádání na +420773730416 nebo e-mailu info@cerstvy.shop. Děkujeme za vaši přízeň a těšíme se na vaši objednávku v Čerstvý obchod.